Política de privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026

1. Introducción

En FC Fútbol Total nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, visitantes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios.

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la legislación colombiana aplicable, en particular la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y las disposiciones que las modifiquen o complementen.

Al utilizar nuestro sitio web o facilitarnos tus datos personales, reconoces que has tenido la oportunidad de conocer esta política. Cuando la ley lo requiera, solicitaremos tu autorización para el tratamiento de tus datos.

2. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

  • Razón social: FC TOTAL S.A.S.

  • Nombre comercial: FC Fútbol Total.

  • País: Colombia.

  • Correo electrónico de contacto: admin@fcfutboltotal.com.

  • Dirección: Carrera 9B #117A-61, Bogotá D.C., Colombia.

Para realizar consultas, presentar solicitudes o ejercer tus derechos relacionados con el tratamiento de tus datos personales, puedes utilizar los canales de contacto indicados en esta política.

3. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar diferentes tipos de información personal dependiendo de la forma en que interactúes con nuestra tienda.

3.1. Información que proporcionas directamente

Cuando realizas una compra, creas una cuenta, completas un formulario o te comunicas con nosotros, podemos recopilar información como:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de facturación y entrega.

  • Correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Información relacionada con tus pedidos, compras, devoluciones y solicitudes de atención al cliente.

  • Información que decidas compartir voluntariamente al comunicarte con nosotros.

3.2. Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar determinados datos técnicos y de navegación, entre ellos:

  • Dirección IP.

  • Tipo de navegador y dispositivo.

  • Sistema operativo.

  • Páginas visitadas y acciones realizadas en el sitio web.

  • Fecha, hora y duración de la visita.

  • Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con su configuración y con la normativa aplicable.

3.3. Información procedente de terceros

Podemos recibir información relacionada con tus transacciones o interacciones a través de proveedores que participan en la operación de nuestra tienda, como Shopify, proveedores de pagos, empresas de transporte y herramientas tecnológicas que utilicemos.

La información que recibimos depende de los servicios utilizados y de las condiciones aplicables a cada proveedor.

4. Finalidades del tratamiento de datos personales

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades, según corresponda:

  • Procesar y gestionar pedidos y compras.

  • Confirmar pagos y realizar verificaciones relacionadas con las transacciones.

  • Coordinar la preparación, el envío y la entrega de productos.

  • Gestionar solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y atención al cliente, conforme a las políticas aplicables y la legislación vigente.

  • Enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega y comunicaciones relacionadas con las compras.

  • Administrar cuentas de clientes cuando esta funcionalidad esté habilitada.

  • Responder preguntas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.

  • Prevenir fraudes, detectar actividades sospechosas y proteger la seguridad de la tienda.

  • Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y comerciales.

  • Analizar el funcionamiento de la tienda y mejorar la experiencia de navegación y compra.

  • Medir el rendimiento de campañas publicitarias y actividades de marketing cuando se utilicen las herramientas correspondientes.

  • Enviar información comercial, promociones y novedades cuando exista autorización o una base legal válida para hacerlo.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas al titular, salvo que exista una autorización válida o una habilitación legal aplicable.

5. Autorización para el tratamiento de datos

Cuando sea legalmente necesario, solicitaremos tu autorización previa, expresa e informada para recopilar y tratar tus datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante formularios, casillas de aceptación, procesos de compra, comunicaciones electrónicas u otros mecanismos legalmente válidos.

El suministro de determinados datos puede ser necesario para procesar una compra, realizar una entrega o responder una solicitud. Si decides no proporcionar la información indispensable para estas finalidades, es posible que no podamos prestar el servicio correspondiente.

Puedes ejercer tus derechos sobre tus datos personales a través de los canales indicados en esta política.

6. Pagos y transacciones

Los pagos realizados en nuestra tienda pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago, según las opciones disponibles al momento de la compra.

Los datos financieros necesarios para procesar una transacción pueden ser recopilados y tratados directamente por el proveedor de pagos correspondiente, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.

FC Fútbol Total no pretende recopilar ni almacenar directamente números completos de tarjetas de crédito, códigos de seguridad u otros datos financieros sensibles cuando estos sean gestionados por proveedores externos.

Te recomendamos revisar las políticas y condiciones del proveedor de pago seleccionado antes de completar una transacción.

7. Envíos y entrega de pedidos

Para entregar tus compras, podemos compartir con las empresas transportadoras y los proveedores logísticos correspondientes los datos estrictamente necesarios para gestionar el envío.

Esta información puede incluir el nombre del destinatario, el número de teléfono, la dirección de entrega y los datos de referencia del pedido.

Los proveedores de transporte utilizarán esta información para prestar el servicio correspondiente y deberán tratarla de conformidad con sus obligaciones legales y contractuales.

8. Comunicaciones con los clientes

Podemos comunicarnos contigo por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales de contacto que nos hayas facilitado, para:

  • Confirmar pedidos y pagos.

  • Informar sobre el estado de las compras y los envíos.

  • Responder preguntas y solicitudes.

  • Gestionar novedades relacionadas con una transacción.

  • Enviar información comercial o promocional cuando corresponda y exista autorización o una base legal válida.

Las comunicaciones necesarias para gestionar una compra o atender una solicitud son diferentes de las comunicaciones publicitarias.

Si recibes comunicaciones comerciales por correo electrónico, podrás solicitar que dejemos de enviártelas mediante el mecanismo de cancelación de suscripción disponible, cuando corresponda, o contactándonos directamente.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, facilitar la navegación, analizar el rendimiento y, cuando corresponda, medir actividades publicitarias.

Estas tecnologías pueden ser proporcionadas por Shopify y por aplicaciones o servicios de terceros integrados en la tienda.

Las cookies pueden cumplir distintas funciones, entre ellas:

  • Permitir el funcionamiento técnico del sitio web y del proceso de compra.

  • Mantener determinadas preferencias de navegación.

  • Obtener estadísticas de uso y rendimiento.

  • Medir la efectividad de campañas publicitarias cuando dichas herramientas estén habilitadas.

Puedes administrar las cookies mediante la configuración de tu navegador y, cuando esté disponible, a través de las opciones de consentimiento de nuestra tienda. La desactivación de determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas características del sitio web.

Para obtener más información sobre las prácticas de Shopify, puedes consultar:

https://www.shopify.com/legal/cookies

10. Compartición de datos personales con terceros

Podemos compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para las finalidades descritas en esta política, exista una autorización válida o una obligación legal que lo permita.

Entre estos terceros pueden encontrarse:

  • Shopify, como plataforma tecnológica de comercio electrónico.

  • Proveedores de servicios de pago.

  • Empresas transportadoras y proveedores logísticos.

  • Proveedores de alojamiento, soporte técnico, seguridad y mantenimiento.

  • Aplicaciones y herramientas integradas en la tienda.

  • Proveedores de analítica y publicidad, cuando estas herramientas estén habilitadas y su uso sea legal.

  • Asesores profesionales, autoridades administrativas o judiciales, cuando corresponda legalmente.

Procuramos limitar la información compartida a aquella que resulte necesaria para la prestación del servicio o la finalidad correspondiente.

Los terceros que reciban información personal deberán tratarla conforme a la normativa aplicable y a las obligaciones que les correspondan.

No afirmamos que vendamos datos personales a terceros. Si nuestras prácticas de tratamiento cambian, actualizaremos esta política cuando sea necesario y obtendremos las autorizaciones requeridas por la ley.

11. Tratamiento y transferencia internacional de datos

Algunos proveedores tecnológicos que prestan servicios a nuestra tienda pueden almacenar o tratar información personal fuera de Colombia.

En estos casos, el tratamiento o la transferencia internacional de datos estará sujeto a las condiciones legales aplicables, incluidas las restricciones, excepciones y garantías previstas en la legislación colombiana de protección de datos personales.

La información también podrá ser procesada por proveedores internacionales cuando resulte necesario para operar la plataforma de comercio electrónico, gestionar pagos, prestar servicios tecnológicos o cumplir las finalidades informadas en esta política.

12. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros.

Si accedes a esos enlaces, el tratamiento de tus datos personales estará sujeto a las políticas y condiciones del tercero correspondiente. FC Fútbol Total no controla necesariamente las prácticas de privacidad, la seguridad ni el contenido de sitios web externos.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio antes de proporcionar información personal.

13. Datos personales de niños, niñas y adolescentes

Nuestra tienda está dirigida al público general y comercializa productos deportivos. Sin embargo, reconocemos que algunos de nuestros visitantes o compradores pueden ser menores de edad.

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes estará sujeto a las protecciones especiales previstas por la legislación colombiana, incluyendo el respeto de sus derechos fundamentales y su interés superior.

Cuando corresponda, se solicitará la autorización del representante legal y se escuchará al menor de acuerdo con su madurez, autonomía y capacidad para comprender el tratamiento, conforme a la normativa aplicable.

No solicitamos deliberadamente datos personales de menores para finalidades incompatibles con su protección. Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal de manera contraria a la normativa aplicable, puedes contactarnos para que evaluemos la situación y adoptemos las medidas pertinentes.

14. Seguridad de la información

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, herramientas de seguridad y el uso de proveedores tecnológicos que implementen mecanismos de protección de la información.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, no podemos asegurar que la información esté completamente exenta de todos los riesgos.

15. Conservación de los datos personales

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas en esta política, gestionar compras y solicitudes, atender posibles reclamaciones y cumplir las obligaciones legales, contables y contractuales aplicables.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o conservados de forma restringida cuando exista una obligación legal o una razón legítima que justifique su conservación.

El período de conservación dependerá de la naturaleza de la información, la finalidad del tratamiento y los plazos legales aplicables.

16. Derechos de los titulares de los datos personales

De conformidad con la legislación colombiana, como titular de los datos personales tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando sea exigible.

  • Conocer el uso que se ha dado a tus datos personales.

  • Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de tu información.

  • Solicitar la revocación de la autorización o la supresión de tus datos cuando proceda legalmente.

  • Acceder gratuitamente a tus datos personales objeto de tratamiento.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado, cuando corresponda.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos por la ley. La supresión de datos o la revocación de la autorización no procederán cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información o cuando aplique otra excepción legal.

17. Consultas y reclamos sobre datos personales

Para ejercer tus derechos o presentar consultas y reclamos relacionados con tus datos personales, puedes escribir a:

Correo electrónico: admin@fcfutboltotal.com

Dirección: Carrera 9B #117A-61, Bogotá D.C., Colombia.

Te recomendamos incluir tu nombre, los datos necesarios para identificarte, una descripción clara de tu solicitud y los documentos que consideres pertinentes.

Las consultas serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible atenderlas dentro de ese plazo, se informarán los motivos de la demora y la fecha en que serán atendidas, de conformidad con la normativa aplicable.

Los reclamos serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si no fuera posible resolverlos dentro de ese plazo, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, de acuerdo con los plazos y condiciones previstos en la legislación aplicable.

Si el reclamo está incompleto, se podrá solicitar la información necesaria para tramitarlo. Los procedimientos y plazos se regirán por las normas vigentes de protección de datos personales.

18. Modificaciones de esta política

FC Fútbol Total podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en sus operaciones, servicios, herramientas tecnológicas o requisitos legales.

La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando los cambios requieran una nueva autorización u otra comunicación específica de acuerdo con la ley, adoptaremos las medidas correspondientes.

Te recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

19. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre la forma en que tratamos tus datos personales o sobre el ejercicio de tus derechos, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

FC TOTAL S.A.S. — FC Fútbol Total

Correo electrónico: admin@fcfutboltotal.com

Dirección: Carrera 9B #117A-61, Bogotá D.C., Colombia.

Atenderemos tus solicitudes de acuerdo con los procedimientos y plazos previstos en la legislación colombiana aplicable.